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    成功案例
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    合作客戶成都商報
    客戶困擾
    1. 新聞熱線由10條模擬外線接10部模擬話機組成。當坐席離開位置時,只能把話機聽筒摘起,使電話處于占線狀態。
    2. 城市熱線用于讀者與商報嘉賓交流,組成與新聞熱線相同。當讀者打入城市熱線,他會先聽到電信局自動語音系統給出的語音提示,然后照提示按數字鍵找嘉賓。但因為是話機接外線,所以如果不小心按錯數字,此通話***無法再轉移給要找的嘉賓。
    3. 總共20條外線20部話機,線路多而雜且老化嚴重,常出現電話斷線,引起讀者不滿。
     
     
    針對成都商報熱線出現的問題,提出以下整改方案:
    1. 撤除20條模擬外線,改用2條E1數字中繼替代。
    2. 采用朗視IPPBX U520組建IP電話系統,用IP語音技術提升服務質量。
    3. 部署IP話機作為終端。
     
     
    方案亮點
    簡化線路
    從20條模擬外線精簡到2條E1數字中繼,既減少了維護線路的不便,也避免了因線路多造成的信號干擾。
    健康工作
    IP話機支持接入耳麥,幫助接線員解放雙手,擺脫因整天歪頭側耳接聽電話造成的健康隱疾。
    靈活通信
    朗視IPPBX具有呼叫轉移、呼叫截答、呼叫等待、呼叫停泊等功能,幫助接線員靈活處理來電。
    來電統計
    朗視IPPBX內置通話錄音功能,可對每通來電自動錄音,保存重要通話內容。此外,用戶還可查詢電話清單,統計每月來電數量,便于工作分析與安排。
    系統管理
    朗視IPPBX的網頁化管理配置,簡單易操作,商報IT管理員可輕松完成日常維護。朗視IPPBX同時具有極強的擴展性,用戶不需更換設備即可快速且低成本的增加外線與分機。
     
     
    用戶評價
    新聞熱線與城市熱線是我們與讀者之間的重要橋梁。但因為之前沒有完整的系統,加上電話線路老舊,所以讀者很難打進來,遭到不少投訴。
    自采用朗視IPPBX電話系統后,這兩條熱線的活躍度明顯提高,來電量成倍增加。讀者們很高興能輕松打入熱線并得到接聽。而我們也很滿意來電處理方式,讓我們在來電多的情況下,也能有條不紊的與讀者溝通,迅速記錄下大小新聞。
     

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